El equipo de desarrollo no entiende completamente las necesidades operativas del cliente. Explicar porque usaría la técnica de observación en lugar de la técnica de hacer entrevistas
Utilizar la técnica de observación en lugar de hacer entrevistas puede ser crucial en situaciones donde el equipo de desarrollo necesita entender a fondo las necesidades operativas del cliente o usuario final. Aquí te explicaré por qué esta técnica puede ser más efectiva en ciertos contextos y daré ejemplos prácticos para ilustrarlo.
1. **Contexto Realista**: La observación permite al equipo ver cómo los usuarios interactúan con el sistema en su entorno natural. Esto proporciona una visión más contextualizada de sus necesidades, expectativas y problemas. Por ejemplo, si estás desarrollando un software para la gestión de inventarios, al observar a un empleado realizando su trabajo, podrás identificar no solo cómo utiliza el software actual, sino también los desafíos y obstáculos que enfrenta en su día a día que tal vez no surgirían en una entrevista.
2. **Evita el sesgo en la comunicación**: Las entrevistas, aunque son efectivas, pueden sufrir de problemas de interpretación, donde lo que el usuario dice no se alinea necesariamente con lo que realmente hace. En una conversación, el usuario puede tener la tendencia a dar respuestas que cree que son esperadas o que suenan bien en lugar de comunicar sus verdaderas necesidades. La observación elimina este riesgo y se basa en datos concretos.
3. **Identificación de Necesidades No Articuladas**: Muchas veces, los usuarios no son completamente conscientes de sus propias necesidades o no pueden articular lo que necesitan de manera precisa. A través de la observación, se pueden descubrir necesidades que ni el cliente ni los desarrolladores habían considerado previamente. Por ejemplo, si estás desarrollando una aplicación para el sector salud, podrías observar cómo los médicos llevan a cabo sus procesos diarios y notar que hay un flujo de trabajo que dificulta otras tareas que no serían evidentes en una conversación verbal.
4. **Establecimiento de Relación y Confianza**: La observación puede facilitar un vínculo más fuerte entre el equipo de desarrollo y los usuarios, ya que demuestra un interés genuino en entender su trabajo. Esto puede mejorar la colaboración en etapas posteriores del desarrollo. Esto puede ser especialmente relevante en metodologías ágiles como Scrum, donde la comunicación continua y la colaboración efectiva son clave.
5. **Evidencia de Comportamiento**: Observando el comportamiento de los usuarios, el equipo puede documentar y compartir ejemplos concretos que respaldan las decisiones de diseño y funcionalidad. Esto se traduce en un proceso más informado y en la capacidad de presentar una justificación más sólida para las características que se desarrollarán.
En resumen, mientras que las entrevistas son herramientas valiosas en el proceso de recopilación de requisitos, la observación proporciona una perspectiva más completa y directa que puede llevar a una mejor comprensión de las necesidades operativas del cliente. Al final, es recomendable utilizar ambas técnicas de manera complementaria, primero observando y luego corroborando información mediante entrevistas para asegurarse de que no se omita ningún aspecto relevante. Esto también fomentará un ambiente de colaboración y confianza dentro del equipo, lo cual es esencial en cualquier metodología ágil.