Para el sistema presentado en la pregunta anterior, el equipo de desarrollo no entiende completamente las necesidades operativas del cliente. ¿Qué técnica podría aplicarse para mejorar la comprensión del contexto del cliente?
Una excelente técnica que puede aplicarse para mejorar la comprensión del contexto del cliente es la creación de "Historias de Usuario". Esta técnica es especialmente efectiva en ambientes ágiles como Scrum, donde la comunicación y la colaboración son fundamentales.
Las historias de usuario son descripciones simples de una funcionalidad desde la perspectiva del usuario o cliente. Se componen típicamente de una frase que sigue el formato: "Como [tipo de usuario], quiero [acción] para que [beneficio]". Este formato no solo ayuda a clarificar las necesidades del cliente, sino que también alinea al equipo de desarrollo con el valor que se busca entregar al usuario final.
Por ejemplo, en el contexto del sistema que necesita ser "rápido", una historia de usuario podría ser:
"Como usuario de la tienda en línea, quiero que las páginas carguen en menos de 2 segundos para que pueda navegar sin frustraciones y realizar mis compras rápidamente."
Al crear historias de usuario, el equipo de desarrollo podrá entender mejor las expectativas del cliente, lo cual ayuda a reducir la ambigüedad inherente a requerimientos como "el sistema debe ser rápido". Adicionalmente, esto fomenta un diálogo constante entre el cliente y el equipo, lo que puede incluir sesiones de preguntas y respuestas, o incluso talleres de diseño colaborativo.
Un enfoque complementario es la técnica de "Entrevistas con el Cliente", donde desarrolladores y analistas de negocio se reúnen directamente con los stakeholders para hacer preguntas sobre sus necesidades, sus frustraciones actuales y sus expectativas. Esta interacción no solo ayudará a obtener información valiosa, sino que también permite construir relaciones de confianza y entendimiento, mejorando la comunicación continua en el equipo.
Colaborar estrechamente con el cliente en el proceso de recolección de requerimientos requiere habilidades blandas como la empatía, la escucha activa y la comunicación efectiva, las cuales son esenciales para el éxito en un entorno de desarrollo ágil. Estas interacciones no solo enriquecen el entendimiento del equipo, sino que también aseguran que el producto final realmente satisfaga las necesidades del usuario.