Questions to ask a customer prior to start a discovery phase
Antes de iniciar la fase de descubrimiento en un proceso de Design Thinking, es fundamental tener un entendimiento claro de las necesidades y expectativas del cliente. Aquí te presento algunas preguntas clave que puedes plantear a un cliente para facilitar una buena recolección de información y alinear el equipo en torno a un propósito común:
1. **¿Cuál es el problema o necesidad que está buscando resolver?**
- Esta pregunta ayuda a identificar la raíz del problema que quieres abordar y establecer la dirección del proyecto.
2. **¿Quiénes son los usuarios finales de este producto o servicio?**
- Comprender quiénes son los usuarios finales permite que el equipo se enfoque en generar empatía hacia estos usuarios durante la fase de empatía.
3. **¿Qué objetivos busca lograr con este proyecto?**
- Definir los objetivos del cliente proporciona un enfoque claro y medible y ayuda en la alineación de expectativas.
4. **¿Cuáles son las limitaciones o restricciones que debemos considerar?**
- Conocer las restricciones técnicas, presupuestarias o de tiempo permite al equipo trabajar dentro de un marco realista y eficiente.
5. **¿Qué soluciones o productos similares ha probado anteriormente?**
- Esta pregunta permite aprender de las experiencias pasadas, lo que puede ser valioso para evitar errores y aprovechar lo que ya ha funcionado.
6. **¿Cómo se ve el éxito para usted en este proyecto?**
- Definir el éxito permite establecer KPIs y métricas que serán útiles durante la validación y la evaluación del proyecto.
7. **¿Qué características considera imprescindibles en la solución?**
- Identificar características críticas ayuda en la fase de ideación para priorizar y enfocar el desarrollo en lo que realmente importa.
8. **¿Quiénes serán los principales stakeholders en este proyecto y cómo prefieren involucrarse?**
- Reconocer a los stakeholders y su nivel de involucramiento ayuda a gestionar la colaboración y comunicación dentro del equipo.
9. **¿Qué tipo de feedback considera más valioso durante el desarrollo?**
- Esta respuesta permitirá al equipo establecer métodos de retroalimentación adecuados y alineados con las expectativas del cliente.
10. **¿Cuál es su visión a largo plazo para este producto o servicio?**
- Entender la perspectiva a largo plazo del cliente permite al equipo no solo resolver problemas inmediatos, sino también pensar en la sostenibilidad y la evolución futura del producto.
Cada una de estas preguntas fomenta la colaboración y el trabajo en equipo, ya que invitan a una discusión abierta y a la identificación de puntos de vista diversos. También promueven el desarrollo de habilidades blandas, como la comunicación efectiva y la empatía, que son esenciales para un enfoque exitoso en Design Thinking.