Como definir un buen POV (punto de vista)
Definir un buen Punto de Vista (POV) es fundamental en el proceso de Design Thinking, especialmente en la fase de definición, que surge después de haber empatizado con los usuarios. Un POV bien formulado te ayudará a centrar las ideaciones en las necesidades reales de los usuarios y guiará todo el proceso posterior de diseño y desarrollo.
Para construir un buen POV, puedes seguir estos pasos:
1. **Enfócate en el usuario**: El punto de vista debe estar centrado en el usuario. Debes utilizar toda la información que recopilaste durante la fase de empatía, como entrevistas, observaciones y métodos de investigación cualitativa. Pregúntate: ¿quién es el usuario? ¿Qué necesita? ¿Cuáles son sus frustraciones y deseos?
Ejemplo: "Como [tipo de usuario] que [necesidad específica], yo quiero [anhelo o deseo], para poder [resultado o beneficio]." Esto ayuda a darnos claridad sobre quién estamos diseñando y para qué.
2. **Identifica Insights**: Revisa los datos recopilados y busca patrones o insights clave que se destaquen. Estos insights son conexiones profundas que revelan emociones, comportamientos o necesidades subyacentes de los usuarios.
Ejemplo: “Los usuarios se sienten frustrados porque no pueden encontrar fácilmente información sobre el uso de las herramientas digitales en su trabajo”.
3. **Plantea un desafío motivador**: A partir del POV, es útil reformular el desafío. Puedes usar declaraciones como “Cómo podríamos…”. Esto transforma el POV en una oportunidad para innovar y sirve como guía para la generación de ideas en la fase de ideación.
Ejemplo: “Cómo podríamos facilitar el acceso a la información sobre herramientas digitales para que los usuarios se sientan más seguros y autónomos en su uso”.
4. **Prototipar el POV**: No dudes en llevar tu POV a la práctica. Utiliza técnicas como el “Storytelling” para contar la historia del usuario y su experiencia. Esto puede ser dentro de un workshop colaborativo donde los miembros del equipo aporten sus perspectivas.
5. **Validar y Refinar**: Una buena práctica es compartir el POV con otros miembros del equipo o incluso con usuarios potenciales. Esto enriquecerá tu perspectiva y te ayudará a ajustar cualquier detalle que pueda ser necesario.
Recuerda que el trabajo en equipo es esencial en esta fase. Involucrar a miembros de distintas disciplinas (diseñadores, desarrolladores, marketers) puede ofrecerte una visión más amplia y diferentes enfoques sobre cómo entender al usuario y sus necesidades. Fomentar la comunicación abierta y respetar distintas opiniones contribuye a crear un mejor POV.
En resumen, un buen POV es claro, centrado en el usuario, abre oportunidades de diseño y está respaldado por información concreta de la fase de empatía. Es un paso esencial para encaminarte a soluciones innovadoras y efectivas.